Odpowiedzialna gra w Nova Casino

Hazard to dla nas rozrywka, a nie sposób zarabiania. W Nova Casino dajemy Ci konkretne narzędzia kontroli i uczciwy kontakt, gdy gra przestaje być przyjemnością.

Nasze zobowiązanie wobec Ciebie

Dbanie o Twoje bezpieczeństwo traktujemy jako element produktu, a nie dodatek. Monitoring behawioralny analizuje wzorce gry, takie jak nagły wzrost częstotliwości depozytów czy granie w nocnych godzinach przez długi czas. Gdy system zauważ niepokojący trend, wysyłamy Ci wiadomość z przypomnieniem o dostępnych limitach.

Oprócz monitoringu działają przypomnienia o rzeczywistości (reality checks). Co 30, 60 lub 120 minut gra zostaje przerwana komunikatem z czasem sesji i bilansem wygranych oraz przegranych. Bez takich przerw łatwo stracić poczucie czasu, zwłaszcza w kasynie na żywo z ponad 700 stołami.

Zespół wsparcia działa całą dobę, 7 dni w tygodniu, także w sprawach związanych z hazardem. Takie zgłoszenia obsługujemy priorytetowo i poufnie.

Sygnały, na które warto uważać

Otoczka problemu bywa niezauważalna

Problem z hazardem rzadko zaczyna się dramatycznie. Poniższa lista zawiera najczęstsze sygnały, które zgłaszają nam sami gracze i ich bliscy.

• Odrabianie strat: zwiększanie stawek i depozytów, żeby odzyskać poprzednie przegrane kwoty.
• Ukrywanie gry przed bliskimi lub kłamstwo o kwotach wydanych na hazard.
• Zaciąganie pożyczek lub używanie pieniędzy przeznaczonych na rachunki, żeby dalej grać.
• Nasilające się rozdrażnienie lub niepokój, gdy nie można zagrać.
• Granie dłużej i częściej niż planowałeś, pomimo wcześniejszych postanowień.
• Zaniedbywanie pracy, snu lub relacji na rzecz sesji w kasynie.
• Próby zaprzestania gry, które kończą się powrotem po kilku dniach.

Narzędzia, które możesz włączyć

Wszystko w panelu konta

Każde narzędzie aktywujesz samodzielnie w zakładce „Odpowiedzialna gra” w panelu konta lub przez czat na żywo. Ustawienia działają natychmiast.

• Limit wpłat: maksymalna kwota, jaką możesz wpłacić dziennie, tygodniowo lub miesięcznie, od 20 PLN.
• Limit strat: górna granica netto, jaką możesz stracić w wybranym okresie.
• Limit zakładów: ograniczenie maksymalnej stawki na pojedynczy obrót.
• Limit czasu sesji: automatyczne zakończenie sesji po określonym czasie gry.
• Przypomnienia o czasie gry: komunikaty z bilansem co 30, 60 lub 120 minut.
• Krótka przerwa (cooling-off): tymczasowa blokada konta na kilka godzin lub dni.
• Samowykluczenie: długoterminowa lub trwała blokada konta z możliwością renegocjacji dopiero po upływie okresu.

Jak działa samowykluczenie

Okresy i skutki

Samowykluczenie to najmocniejsze narzędzie, jakie oferujemy. Wdrażamy je od razu, bez pytań o powód.

Co się dzieje z środkami

Środki na saldzie wypłacamy w całości na Twój dotychczasowy metodę wypłaty, w standardowym czasie od 0 do 24 godzin dla portfeli elektronicznych i kryptowalut. Otwarte zakłady rozliczamy zgodnie z regulaminem, a wygrane trafiają na saldo do wypłaty. Nie wysyłamy w tym okresie żadnych ofert promocyjnych ani informacji o grach.

Prośbę o skrócenie okresu samowykluczenia rozpatrujemy wyłącznie po upływie co najmniej 24 tygodni blokady i zawsze konsultujemy ją z zespołem ds. odpowiedzialnej gry. Decyzję podejmujemy z Twoim dobrem na pierwszym miejscu.

Chronimy osoby niepełnoletnie

Weryfikacja wieku od pierwszego depozytu

Gra w Nova Casino jest dostępna wyłącznie dla osób od 18 lat. Przed pierwszą wypłatą wymagamy pełnej weryfikacji KYC: dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i potwierdzenia metody płatności. Weryfikację wieku uruchamiamy jednak już przy pierwszym podejrzanym sygnale, nie czekając na wypłatę.

Rodzicom i opiekunom polecamy oprogramowanie kontroli rodzicielskiej, takie jak Net Nanny czy Qustodio, które blokują dostęp do stron hazardowych na urządzeniach domowych. Ochrona hasłem konta w kasynie dodatkowo ogranicza ryzyko dostępu dzieci do gry.

Gdzie szukać pomocy

Nie musisz radzić sobie sam. Organizacje poniżej oferują bezpłatną, anonimową pomoc dla graczy i ich bliskich.

• Telefon Zaufania dla Osób Uzależnionych od Hazardu, Krajowe Biuro ds. Przeciwdziałania Narkomanii: 801 889 880, poradnia-nologo.pl
• Uzależnienie od hazardu, fundacja ADA: adahome.pl
• Gambling Therapy, międzynarodowe wsparcie online: gamblingtherapy.org, czat i forum dostępne po polsku

Napisz do nas w sprawie gry

W kwestiach odpowiedzialnej gry pisz na [email protected] z tematem „Odpowiedzialna gra” albo napisz na czacie na żywo, dostępnym całą dobę. Zgłoszenie możesz złożyć także w imieniu osoby bliskiej, jeśli martwisz się o jej granie.

Każdą prośbę o limity, przerwę lub samowykluczenie realizujemy natychmiast, bez oceniania i bez dodatkowych formalności. Twój wniosek traktujemy poufnie i nie wykorzystujemy go w celach marketingowych.

Najczęstsze pytania o Nova Casino

Czy mogę zmienić limit wpłat po jego ustawieniu?

Tak, w panelu konta w zakładce „Odpowiedzialna gra”. Obniżenie limitu działa natychmiast, natomiast jego podwyższenie wchodzi w życie po 24 godzinach.

Ile trwa wypłata środków po samowykluczeniu?

Środki wypłacamy w standardowych czasach: do 24 godzin dla portfeli elektronicznych i kryptowalut, od 1 do 3 dni roboczych dla kart i przelewu bankowego.

Czy mogę otworzyć nowe konto podczas samowykluczenia?

Nie. Samowykluczenie obejmuje wszystkie konta powiązane z Twoimi danymi, a próba obejścia blokady skutkuje zamknięciem nowego konta i zwrotem depozytu.

Czy zgłoszenie problemu z hazardem jest poufne?

Tak. Informacje z Twojego zgłoszenia wykorzystujemy wyłącznie do ochrony Twojego konta i nigdy do działań marketingowych.