Napisz do nas, odpowiadamy codziennie

Jesteśmy do dyspozycji w Nova Casino 24 godziny na dobę, 7 dni w tygodniu. Nasz zespół obsługi odpowiada po polsku, angielsku i niemiecku.

Jak skontaktować się z nami

Czat na żywo znajdziesz w prawym dolnym rogu każdej strony, po zalogowaniu na konto w Nova Casino. Średni czas połączenia z konsultantem to mniej niż 2 minuty, a w godzinach szczytu maksymalnie 5 minut.

• Czat na żywo: przycisk w prawym dolnym rogu strony, dostępny 24/7, obsługa w języku polskim
• E-mail: [email protected], odpowiadamy w ciągu 24 godzin, w praktyce zwykle do 6 godzin
• Godziny pracy: całodobowo, także w weekendy i święta
• Języki obsługi: polski, angielski, niemiecki

Kwestie formalne

Korespondencję formalną, na przykład wezwania lub reklamacje związane z regulaminem, kieruj na adres e-mail podany powyżej z dopiskiem w tytule wiadomości. Do każdej sprawy przypisujemy numer zgłoszenia i informujemy Cię o nim w pierwszej odpowiedzi.

Z czym możemy Ci pomóc

Nasi konsultanci rozwiązują sprawy związane z kontem, płatnościami i grą. Poniżej lista najczęstszych tematów, z którymi zgłaszasz się do nas każdego dnia.

• Konto i logowanie: reset hasła, zmiana adresu e-mail, weryfikacja tożsamości (KYC)
• Wpłaty: BLIK, Przelewy24, karty Visa i Mastercard, portfele Skrill, Neteller, MiFinity, Jeton, Revolut oraz kryptowaluty BTC, ETH, USDT
• Wypłaty: status wypłaty, limit 20 000 PLN dziennie, wypłaty 0-24 godziny dla portfeli elektronicznych i kryptowalut, 1-3 dni robocze dla kart i przelewu bankowego
• Problemy techniczne: błędy gry, przerwana rozgrywka, niedziałający czat
• Bonusy: kod NOVA200, bonus powitalny 100% do 2000 PLN i 150 darmowych spinów, warunek obrotu 35x, cashback weekendowy 10%
• Pomoc w zakresie odpowiedzialnej gry: limity wpłat i strat, przypomnienia o czasie sesji, samowykluczenie

Wypłaty i weryfikacja

Przed pierwszą wypłatą prosimy o przesłanie dokumentu tożsamości, potwierdzenia adresu i weryfikacji metody płatności. Po kompletnym zgłoszeniu weryfikację kończymy w ciągu 48 godzin, minimalna wypłata to 40 PLN. Prowizje od wypłat nie pobieramy.

Sprawdź to zanim napiszesz

Trzy szybkie kroki skracają czas rozwiązania sprawy nawet o połowę. Większość pytań o bonusy i płatności rozwiążesz samodzielnie w ciągu minuty.

• Sekcja FAQ: odpowiedzi na ponad 50 najczęstszych pytań o bonusy, wypłaty i weryfikację
• Historia transakcji: w profilu gracza znajdziesz pełną listę wpłat i wypłat wraz z statusami
• Status KYC: w zakładce profilu sprawdzisz, które dokumenty zostały już zaakceptowane
• Aktualne promocje: karta bonusowa w profilu pokazuje warunki obrotu i termin ważności, bonus powitalny obowiązuje 7 dni od aktywacji

Co dołączyć do wiadomości

W e-mailu podaj nazwę użytkownika i ewentualnie numer transakcji. Nie przesyłaj nigdy hasła ani pełnych danych karty. Dokumenty do weryfikacji możesz wysłać bezpośrednio z profilu, bez kontaktu z obsługą.

Wsparcie przy odpowiedzialnej grze

Jeśli gra przestaje być rozrywką, nasi konsultanci pomogą Ci ustawić limity wpłat, limity strat i przypomnienia o czasie sesji, a także aktywować samowykluczenie na wybrany okres. Zgłoszenia dotyczące odpowiedzialnej gry traktujemy z priorytetem i odpowiadamy na nie w ciągu 2 godzin.

• Samowykluczenie: natychmiastowa blokada konta na wniosek w czacie lub e-mailem
• Limity: dzienne, tygodniowe i miesięczne limity wpłat oraz strat, zmiana działa natychmiast
• Pomoc zewnętrzna: linki do Krajowego Biura ds. Przeciwdziałania Narkomanii (KBPN) i Gambling Therapy znajdziesz w stopie strony

Najczęstsze pytania o Nova Casino

Ile trwa odpowiedź na e-mail?

Odpowiadamy na adres [email protected] w ciągu maksymalnie 24 godzin, zwykle w ciągu 6 godzin od wysłania wiadomości.

Czy czat na żywo działa w nocy?

Tak, czat działa 24/7, również w weekendy i święta. Konsultant łączy się zwykle w mniej niż 2 minuty.

W jakim języku mogę pisać do obsługi?

Obsługujemy polski, angielski i niemiecki. Wszystkie trzy języki dostępne są w czacie oraz w korespondencji e-mail.

Czy mogę rozmawiać przez telefon?

Nie prowadzimy infolinii telefonicznej. Najszybszym kanałem kontaktu jest czat na żywo, do spraw mniej pilnych służy e-mail.

Jak sprawdzić status mojej wypłaty?

Pełną historię transakcji ze statusami znajdziesz w profilu gracza. Wypłaty na portfele elektroniczne i kryptowaluty realizujemy w 0-24 godziny, karty i przelewy bankowe zajmują 1-3 dni robocze.